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中消协:电信基础资费定价应引入听证机制

针对三大电信运营商近日发布的数据流量业务“降费提速”方案,中消协今天公开提出五点建议,认为应“消费引导市场”,多倾听消费者的声音,体现对消费者诉求的回应,更好地服务消费者。
发布时间:2015-05-22 10:44        来源:法制日报        作者:余瀛波

针对三大电信运营商近日发布的数据流量业务“降费提速”方案,中消协今天公开提出五点建议,认为应“消费引导市场”,多倾听消费者的声音,体现对消费者诉求的回应,更好地服务消费者。

“夜间时段”不符合消费习惯

目前,个别运营商给出的部分降费措施,与众多消费者的使用需求和习惯还有较大差距,比如降费重点放在多数消费者不需要的夜间时段备受网友吐槽。

对此,中消协相关负责人表示,“降费提速”改革应符合消费需求和习惯。运营商的降费方案,应以消费者的需求为导向,适应不同类别消费者使用时段和习惯,推出能惠?#26696;?#22810;消费者的方案。

流量套餐种类应进一步简化

长期以来,电信服务套餐繁多、计费方式复杂是受到消费者诟病的主要问题。对此,该负责人表示,当前运营商众多的流量套餐,不利于价格透明。

中消协建议,运营商应做到流量价格公开透明、计费方式简单明了,切?#24403;?#38556;消费者的知情权。运营商应进一步简化套餐种类,并在具体实施中尽到法定告知义务,对免责条款、提醒义务、计费方式予以明确,提高价格透明度,?#32321;?#28040;费者享有知情权。

宽带网速应明确统一标准

近年来,消费者普遍反映“宽带不宽”、“网速与销售宣传不符、差距大”的问题,而宽带运营商、代理商、网速监测计量方式以及?#30340;?#19987;家所说的网速也常常大相径庭。

就此,该负责人认为,宽带网速应有明确标准,?#32321;3信?#32593;速与消费者?#23548;?#20351;用相一致。中消协建议?#30340;?#23613;快统一所谓“网速”的说法,用真实、统一的概念向消费者宣传,让消费者明明白白消费,并便于社会监督。

国际漫游费应进一步降低

最近,安徽一消费者在塞班岛旅游期间,刷了几下微信就引来1.6万元的天价漫游费,引发广泛关注,而取消国内漫游费和降低国际漫游费的呼声也不断高涨。对此,中消协建议提高国际漫游服务,进一步降低国际漫游费。

这位负责人表示,随着我国出境旅游消费人口不断增多,需要国际漫游服务的消费者已经构成巨大的消费市场,这就需要运营商加快提高国际漫游服务,通过增强其他国家和地区运营商的合作,进一步降低国际间结算费用,将更好的服务和更大的实惠提供给中国的消费者。

电信基础资费应纳入政府监管

近年来,对于三大电信运营商的资费定价标准,一直备受争议。对此,中消协呼吁,将电信基础资费纳入政府监管,对电信基础资费进行科学定价。

中消协相关负责人表示,随着电信服务的不断普及,移动电信服务及宽带服务将会越来越成为百姓必须的基础服务,就像水、电、气、邮政等一样,成为公共服务。为此,有必要对其基础资费定价引入价格听证机制,加强监管,规范其定价行为。

今年5月15日,在国务院及工信部的号召下,中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商分别发布了数据流量业务“降费提速”方案。

中消协希望,此?#20301;?#21450;消费者的“降费提速”能真正落到实处,为提升信息服务质量、释放信息消费潜力、发展互联网+经济发展模式发挥应有的作用。

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